360dialog - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

360dialog Infrastructure
En funcionamiento

360dialog WhatsApp Business API - En funcionamiento

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - En funcionamiento

Centro de clientes de 360dialog - En funcionamiento

Centro de socios de 360dialog - En funcionamiento

API de socios - En funcionamiento

Partner Webhooks - En funcionamiento

Automatización de marketing - En funcionamiento

Sistema de Pagos 360 - En funcionamiento

Zona de pruebas de 360dialog - En funcionamiento

Metainfraestructura

En funcionamiento

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes) - En funcionamiento

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - En funcionamiento

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - En funcionamiento

Registro integrado - En funcionamiento

Historial de avisos

jul 2024

No se reportaron avisos este mes

jun 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Resuelto
    Actualizar
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Resuelto
    Resuelto

    Resumen del incidente post-mortem

    Fecha y hora del incidente:
    ● Inicio: 27/06/2024, 11:15 UTC
    ● Fin: 27/06/2024, 15:30 UTC

    Descripción del incidente:
    360dialog experimentó problemas para entregar y recibir mensajes hacia y desde metaservidores. Esto se debió a una interrupción en el componente de devolución de llamada que maneja los webhooks de mensajería para los números de la API empresarial de WhatsApp local. La interrupción se produjo durante un procedimiento de mantenimiento.

    Una vez identificada la causa del problema, el componente de devolución de llamada se migró a un entorno con recursos adicionales para garantizar la continuidad de la mensajería.

    Observaciones generales:

    La solución WABA local es compleja y presenta numerosos desafíos en términos de gestión y mantenimiento. Es necesaria una investigación exhaustiva que incluya la participación de Meta para descubrir los problemas subyacentes con precisión para un análisis RCA en profundidad.

    Dado este contexto, 360dialog recomienda encarecidamente migrar todas las cuentas a la API de la nube. La API de la nube ofrece varias ventajas, incluida una confiabilidad mejorada y una escalabilidad más sencilla. La transición a la API de la nube garantiza que sus operaciones sigan siendo fluidas y con buen soporte, al mismo tiempo que se alinean con los últimos avances tecnológicos y las mejores prácticas de la industria.

    Robert Konopka,

    360dialog GmbH

  • Investigando
    Investigando
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Supervisando
    Supervisando
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Metaincidente informado:
  • Supervisando
    Supervisando

    META actualizó la solución para la interrupción importante que afecta las plantillas de mensajería en la API de administración empresarial de WhatsApp y este problema ahora se resolvió a partir del 26 de junio a las 11:00 UTC. Mientras tanto, continuaremos monitoreando su desempeño.

    Gracias por su paciencia.

  • Identificado
    Identificado

    Seguimos trabajando en este problema y tenemos una posible mitigación para restaurar la mayor parte de la funcionalidad que se está probando.

  • Investigando
    Investigando

    Meta….

    Consulte la página de estado de Meta para obtener más información y actualizaciones.

may 2024 a jul 2024

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