360Dialog - Hinweisverlauf

Alle Systeme betriebsbereit

Betriebsbereit

360dialog WhatsApp Business API - Betriebsbereit

Einrichtung der WhatsApp Business API-Nummer - Betriebsbereit

360dialog-Client-Hub - Betriebsbereit

360dialog-Partner-Hub - Betriebsbereit

Partner-API - Betriebsbereit

Partner Webhooks - Betriebsbereit

Marketing-Automatisierung - Betriebsbereit

360-Zahlungssystem - Betriebsbereit

360dialog-Sandbox - Betriebsbereit

360Dialog - Betriebsbereit

Betriebsbereit

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) - Betriebsbereit

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Betriebsbereit

Eingebettete Anmeldung - Betriebsbereit

Hinweisverlauf

Aktuellen Status anzeigen

Feb. 2023

FEB21
360dialog Hub-Back-End-Version
AbgeschlossenWartung35 Minuten
  • AbgeschlossenFebruar 21, 2023 um 09:45UTC

    Vorgang abgeschlossen.

  • GeplantFebruar 21, 2023 um 09:10UTC

    360dialog Hub-Back-End-Release in Bearbeitung. Keine geplanten Ausfallzeiten.

Probleme beim Generieren des API-Schlüssels
GelöstBeeinträchtigte Leistung2 Stunden 3 Minuten
  • GelöstUTC

    Das Problem wurde identifiziert und behoben.
    Alle Kanäle können jetzt API-Schlüssel generieren.
    Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

  • AnalyseUTC

    Wir erhalten Berichte, dass einige Benutzer keinen API-Schlüssel generieren können. Unsere Engineering-Teams untersuchen dieses Problem jetzt. Bitte warten Sie auf neue Updates, die hier geteilt werden, sobald sie verfügbar sind. Wir haben im Moment keine ETA zur Lösung.

Probleme mit API-Messaging "coreapp is not ready, Service not ready
GelöstBeeinträchtigte Leistung84 Stunden 50 Minuten
  • GelöstUTC

    Das Problem ist jetzt für die meisten Fälle behoben.

    Wir arbeiten immer noch mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um die Ursache des Problems zu finden. Wir schließen den Live-Vorfall und werden den betroffenen Kunden zu gegebener Zeit ein Update zur Verfügung stellen.

  • UpdateUTC

    Wir arbeiten aktiv mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um sicherzustellen, dass sich der Service weiterhin stabilisiert.

    Wir werden ein neues Update bereitstellen, sobald wir Neuigkeiten haben.

  • UpdateUTC

    Wir haben festgestellt, dass die meisten Stacks derzeit korrekt funktionieren und die Anzahl der Fehler zurückgegangen ist.

    Wir arbeiten immer noch mit dem META-Engineering-Team zusammen, um die Ursache des Problems zu verstehen und eine klare Erklärung bereitzustellen.

    In der Zwischenzeit werden wir die Aktivität des Dienstes weiter überwachen.
    Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.

  • UpdateUTC

    Wir arbeiten aktiv mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um eine Lösung zu finden. Wir werden wieder aktualisieren, sobald wir mehr Informationen haben.

  • UpdateUTC

    Die Verbindungsabbruchrate ist zurückgegangen und wir beobachten die Situation weiterhin aktiv.

  • ÜberwachungUTC

    Wir haben einen Fix implementiert und beobachten derzeit das Ergebnis.

  • IdentifizierungUTC

    Wir haben einen Fix implementiert und beobachten derzeit das Ergebnis.

Ausgabe bei Meta / WhatsApp
GelöstSchwerer Ausfall
  • UpdateUTC

    360dialog - Ursachenanalyse

    Problembeschreibung und Auswirkung:
    Am 08.02.2023 um ca. 15:00 Uhr UTC wurden wir auf Berichte über eine allgemeine Instabilität der Plattform aufmerksam. Bei der Untersuchung schien das Problem mit einem globalen Problem bei Meta / WhatsApp zusammenzuhängen.

    Ursache des Problems:
    Wir kennen die eigentliche Ursache des Problems nicht, da es in unserer Infrastruktur nicht aufgetreten ist. Wir haben Meta um einen Kommentar gebeten, aber sie haben keine Details zu dem Vorfall angegeben.

    Minderungsschritte:
    Meta löste das Problem bis ca. 15:20 Uhr UTC

    Wiederholungsprävention & Vorschläge:
    Wir haben Meta um einen Kommentar gebeten, aber sie haben noch keine Details zu dem Vorfall mitgeteilt. Seitdem haben sie jedoch ein Update auf ihrer Statusseite bereitgestellt:
    Wir erholen uns von einem früheren Ausfall, der sich auf das Senden von Nachrichten und den Empfang von Nachrichten auswirkte, und die Dienste werden gerade wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.

  • UpdateUTC

    Meta hat auf ihrer Statusseite ein Update bereitgestellt: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Wir erholen uns von einem früheren Ausfall, der sich auf das Senden von Nachrichten und den Empfang von Nachrichten auswirkte, und die Dienste werden gerade wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.

  • GelöstUTC

    Heute um ca. 15:00 Uhr UTC wurden wir auf Berichte über eine allgemeine Instabilität der Plattform aufmerksam. Dies scheint mit einem globalen Problem bei Meta / WhatsApp zusammenzuhängen. Wir haben den Meta-Support kontaktiert, um Einzelheiten zu dem Vorfall zu erfahren.

Probleme mit Messaging Service + 360dialog Hub
GelöstSchwerer Ausfall2 Minuten
  • GelöstUTC

    Das Problem ist jetzt behoben

  • IdentifizierungUTC

    Wir untersuchen derzeit ein Problem mit der 360dialog-Plattform, das sich auf den Nachrichtendienst und die APIs auswirkt.

Jan. 2023

Problem mit Template Manager
GelöstBeeinträchtigte Leistung23 Minuten
  • GelöstUTC

    Das Problem wurde identifiziert und behoben.

    Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

  • AnalyseUTC

    Uns ist ein Problem bekannt, das Benutzer daran hindert, Vorlagen zu sehen.
    Unser Engineering-Team untersucht dies derzeit.
    Bitte warten Sie auf neue Updates, die hier geteilt werden, sobald sie verfügbar sind.

360dialog-Sandbox reagiert nicht
GelöstBeeinträchtigte Leistung15 Stunden 36 Minuten
  • GelöstUTC

    Das Problem ist gelöst.

  • IdentifizierungUTC

    Die Nummer der 360dialog-Sandbox (4930609859535) antwortet nicht. Wir untersuchen das Problem derzeit.

Some disruptions to 360dialog Hub
GelöstTeilausfall50 Minuten
  • GelöstUTC

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • AnalyseUTC

    We are aware of an issue that is impacting 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

Dez. 2022

Some disruptions to Messaging Service - GCP
Gelöst

  • Issue description and impact: On Dec 5th between 11:39 UTC - 14:58 UTC there was an incident which affected some 360dialog Customer’s use of the WhatsApp API.

    Cause of the issue: Due to an issue with our hosting provider, Google Cloud Platform, all spot pools in Netherlands (eu-west4 region) experienced problems with sporadic rebooting of cluster instances.

    Mitigation Steps: When we detected the issues with the spot nodes, we completely removed all spot instances and switched to a backup pool with dedicated instances. Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

    Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

    UTC

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