360Диалог - История уведомлений

Все системы работают

Работает

API WhatsApp Business 360dialog - Работает

Настройка номера WhatsApp Business API - Работает

Клиентский центр 360dialog - Работает

Партнерский центр 360dialog - Работает

Партнерский API - Работает

Partner Webhooks - Работает

Автоматизация маркетинга - Работает

Платежная система 360 - Работает

Песочница 360dialog - Работает

Работает

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений) - Работает

Облачный API WhatsApp (доставка сообщений) - Работает

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Работает

Встроенная регистрация - Работает

История уведомлений

мар. 2024

Некоторые сбои в обмене сообщениями Cloud API
  • Решено
    Решено
    Этот инцидент был решен.
  • Мониторинг
    Мониторинг

    Исправление серьезного сбоя, влияющего на доставку сообщений в Cloud API, было развернуто компанией Meta, и теперь эта проблема устранена по состоянию на 27 марта 2024 г., 11:48 SGT. Мы отслеживаем эту ситуацию. Спасибо за ваше терпение.

  • Определено
    Определено

    Мы обнаружили проблему, которая влияет на обмен сообщениями в Cloud API, а также на некоторые функции управления WABA. При отправке сообщения через облачный API вы получите сообщение об ошибке.

    Сообщение об ошибке: «Похоже, что вы использовали эту функцию слишком быстро и ненадлежащим образом. Возможность ее использования временно заблокирована в вашем случае или «www-authenticate»: «OAuth «Facebook Platform» «access_denied» «WyglÄ\x85da na to , że ta funkcja byÅ\x82a przez Ciebie wykorzystywana w zbyt szybki, newÅ\x82aÅ\x9Bciwy sposób. MożliwoÅ\x9BÄ\x87 korzystania z niej zostaÅ\x82a w Twoim przypadku tymczasowo заблокирована."'

    Как только мы получим результат от Meta, мы обновим страницу статуса.

Webhook for template events not arriving
  • Решено
    Решено
    Issue resolved
  • Мониторинг
    Мониторинг
    Issue is now fixed. All of the queued webhook events processed, new webhook events will be processed at normal pace. We are monitoring the situation.
  • Изучается
    Изучается
    We are currently investigating an issue with template events webhook not arriving
Reports of messages & notifications not arriving for Cloud API numbers
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

    ---

    Посмертное исследование:

    Описание проблемы и последствия:

    14.03.2024 в ~16:30 мы получили сообщения от некоторых клиентов Cloud API о том, что сообщения и веб-перехватчики статуса не приходят.

    Причина проблемы:

    Мы определили причину проблемы как недавнее развертывание новой мета-функции (веб-перехватчик телефонных номеров), которая не работала так, как описано.

    Шаги по смягчению последствий / Резюме:

    Мы откатили развертывание, вернув все номера в рабочее состояние. Этот откат был завершен примерно к 18:40.

    Профилактика рецидивов и предложения:

    Мы завершили внутреннюю проверку с соответствующими командами и

    внесли изменения/улучшения в то, как мы тестируем и развертываем новые функции Meta.

  • Мониторинг
    Мониторинг
    A mitigation to restore functionality has been deployed. We are continuing to monitor the situation.
  • Определено
    Определено
    Our engineering team have identified the issue and work is in progress to mitigate it. Note: the issue only affects a small % of Cloud API numbers that are currently using '/waba_webhook' (webhook per WABA) to receive inbound notifications.
  • Изучается
    Изучается
    We are currently investigating reports about messages & notification delivery issues on Cloud API. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Major disruption at Meta affecting multiple services
  • Решено
    Решено
    Meta have recovered from the outage earlier today. Cloud API services, Local Storage & WABA Management services have all been restored.
  • Определено
    Определено
    Meta are recovering from an earlier outage affecting various Meta services and also the ability to send message using Cloud API. Services are in the process of being restored.
  • Обновление
    Обновление

    Мы продолжаем следить за ситуацией в Мете. Вы можете подписаться на обновления статуса непосредственно на странице метастатуса: https://metastatus.com/

  • Изучается
    Изучается
    Meta are currently experiencing a major disruption impacting various WhatsApp services. You can find the details on their status page.

фев. 2024

Проблемы со входом в 360Dialog
  • Решено
    Решено

    Проблема доступа к 360dialog Hub полностью решена и теперь работает стабильно.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Наша команда инженеров выявила проблему и внедрила исправление. В результате доступ к 360dialog Hub был восстановлен.

    Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нами через тикет/чат.

    Мы продолжим следить за ситуацией и предоставим новую информацию через несколько часов.

  • Определено
    Определено

    Мы выявили проблему, которая блокирует пользователям вход в систему и аутентификацию с помощью 360dialog Hub.

    Симптомы
    Если вы попытаетесь войти в 360dialog Hub, вы можете получить сообщение об ошибке «что-то пошло не так».

    Если вы попытаетесь создать токен доступа, используя конечную точку /v1/token, вы можете получить ответ 502.

  • Изучается
    Изучается

    Мы изучаем проблему с новым хабом 360dialog, которая не позволяет пользователям войти в хаб.
    Мы предоставим обновление как можно скорее.

Некоторые сбои в обмене медиа-сообщениями Cloud API и управлении WABA
  • Решено
    Решено

    Проблема решена.

    (Проблема решена с 23 пятницы, 17:59 UTC)

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Все услуги возобновились в обычном режиме. Мы следим за ситуацией.

  • Обновление
    Обновление

    Мы продолжаем работать над этой проблемой и в настоящее время не имеем ETA для восстановления всей функциональности.

  • Определено
    Определено

    Мы обнаружили проблему, которая влияет на обмен мультимедийными сообщениями в Cloud API, а также на некоторые функции управления WABA. Наша инженерная группа в настоящее время расследует это.
    Пользователи могут получить сообщение об ошибке, например {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}

    при обработке мультимедиа в Cloud API или выполнении определенных операций управления WABA в 360dialog Hub.

Проблемы с поддержкой чата
  • Решено
    Решено

    Проблема решена.

  • Изучается
    Изучается

    Нам известно о проблеме, затрагивающей нашу службу поддержки чата. Об инциденте сообщил наш сторонний поставщик поддержки в чате.
    Они расследуют этот вопрос. А пока, если вам требуется поддержка, создайте заявку через 360dialog Hub .

360dialog Hub не загружается
  • Решено
    Решено

    Проблема решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Хаб работает как положено. Сейчас мы следим за ситуацией

  • Изучается
    Изучается

    Нам известно о проблеме с загрузкой 360dialog Hub. Наша инженерная команда в настоящее время работает над этим вопросом.
    На обмен сообщениями это не влияет, проблема сосредоточена только во входе в Хаб.

Проблема с обменом сообщениями Cloud API
  • Решено
    Решено

    2 февраля с 07:30 до 08:15 UTC у нас возникла проблема с обменом сообщениями Cloud API.
    Инцидент устранен. Со временем мы добавим дополнительную информацию.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Мы восстанавливаемся после инцидента, который повлиял на обмен сообщениями Cloud API.

янв. 2024

Проблема с доставкой сообщений через локальный API
  • Решено
    Решено

    Проблема решена:

    Описание проблемы и последствия:
    17 января 2024 г. мы получили сообщения от некоторых клиентов о задержке веб-перехватчиков сообщений и статусов.

    Причина проблемы:
    Мы обнаружили проблему с внутренним компонентом (обратным вызовом), у которого были проблемы с последним развертыванием, что приводило к задержкам.

    Шаги по смягчению последствий/краткое описание:
    Мы отменили развертывание до тех пор, пока не сможем устранить основные проблемы.

    Профилактика рецидивов:
    Мы завершили внутреннюю проверку с соответствующими командами и сейчас работаем над дальнейшим укреплением нашей службы обратного вызова.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Мы устраняем проблему, которая повлияла на доставку сообщений локального API с ~6:20 до ~12:20 UTC 17 января. Ситуация стабилизировалась, и мы продолжаем наблюдение.

  • Изучается
    Изучается

    Мы получаем сообщения о задержках обмена сообщениями для локальных установок. Наша инженерная группа в настоящее время расследует это.

Проблема с доставкой сообщений Cloud API
  • Решено
    Решено

    Описание проблемы и последствия
    16 января, между 18:00 и 20:00 по всемирному координированному времени, была нарушена функциональность службы, отвечающей за доставку обратных вызовов WABA для номеров Cloud API клиентам.

    В результате на некоторых номерах Cloud API могли возникнуть задержки в доставке уведомлений и входящих сообщений на их веб-перехватчики в течение указанного периода.

    Причина проблемы
    Случайная неверная конфигурация микросервиса, отвечающего за работоспособность вышеупомянутого компонента, в сочетании с ошибкой, связанной с производительностью этого компонента.

    Текущее состояние
    Проблема устранена путем восстановления правильной конфигурации программного обеспечения и исправления основной ошибки.

    Предотвращение возникновения проблемы в будущем
    Мы разработали улучшенные процессы, которые должны снизить вероятность возникновения проблем такого типа, а для этой конкретной проблемы мы установили новые оповещения, которые позволят нам реагировать быстрее.

    Мы также исправили ошибку, которая вызывала проблемы с производительностью вышеупомянутого компонента, что также должно предотвратить возникновение той же проблемы в случае сбоя микросервиса, поддерживающего работоспособность.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Мы устраняем проблему, которая повлияла на доставку сообщений Cloud API с 17:05 до 18:21 по всемирному координированному времени (UTC). Ситуация стабилизировалась, и мы продолжаем наблюдение.

Внутренняя ошибка хаба 360dialog
  • Решено
    Решено

    Проблема решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Хаб работает как положено. Сейчас мы следим за ситуацией.

  • Изучается
    Изучается

    Нам известно о проблеме с загрузкой 360dialog Hub. Наша инженерная команда в настоящее время работает над этим вопросом.

Проблема, влияющая на миграцию номеров: «Синхронизация не может быть завершена»
  • Решено
    Решено

    Проблема решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Исправление было развернуто.

  • Определено
    Определено

    Команда определила проблему. Исправление ожидает развертывания. Расчетное время прибытия: сегодня

  • Изучается
    Изучается

    Нам известно о проблеме, которая влияет на миграцию номеров в 360dialog. Во время процесса миграции пользователь может столкнуться с ошибкой «Синхронизация учетной записи WhatsApp Business не может быть завершена». Наша инженерная группа в настоящее время проводит расследование.

янв. 2024 до мар. 2024

Следующая