360Диалог - Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services – Детали инцидента

Все системы работают

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services

Решено
Производительность снижена
Началось около 2 лет назаддлился 3 дня

Затронутые

360dialog Infrastructure

Производительность снижена от 9:15 AM до 4:27 AM

API WhatsApp Business 360dialog

Производительность снижена от 9:15 AM до 4:27 AM

Настройка номера WhatsApp Business API

Производительность снижена от 9:15 AM до 4:27 AM

Партнерский центр 360dialog

Производительность снижена от 9:15 AM до 4:27 AM

Мета-инфраструктура

Производительность снижена от 9:15 AM до 4:27 AM

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений)

Производительность снижена от 9:15 AM до 4:27 AM

Обновления
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Обновление
    Обновление

    Проблема, влияющая на доставку сообщений Cloud API, устранена. Мы отслеживаем и отслеживаем проблему, чтобы убедиться, что она полностью решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Проблема, влияющая на доставку сообщений Cloud API, устранена. Мы сдерживаемся, чтобы следить за ситуацией.

  • Обновление
    Обновление

    Мы работаем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы восстановить обмен сообщениями Cloud API. В настоящее время номера Cloud API по-прежнему не могут получать сообщения.
    Мы предоставим еще одно обновление в течение 4 часов или раньше, если будет доступна дополнительная информация.

  • Определено
    Определено

    Существует постоянная проблема, которая не позволяет номерам Cloud API получать сообщения. В настоящее время мы работаем над решением. Расчетное время прибытия: ~1 час.

  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Определено
    Определено

    Мы определили причину проблемы. Мы работаем с группой инженеров поддержки интеграции Meta, чтобы восстановить сервисы.

  • Изучается
    Изучается

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.