Descrição e impacto do problema
No dia 16 de janeiro, entre 18h e 20h UTC, a funcionalidade do serviço responsável por entregar callbacks WABA para os números da API Cloud aos clientes foi interrompida.

Como resultado, alguns números da Cloud API podem ter sofrido atrasos na entrega de notificações e mensagens recebidas em seus webhooks durante o período indicado.

Causa do problema
Configuração incorreta acidental do microsserviço responsável pela integridade do componente mencionado acima, juntamente com um bug relacionado ao desempenho nesse componente.

Status atual
O problema foi corrigido restaurando a configuração correta do software e corrigindo o bug subjacente.

Prevenção do problema no futuro
Estabelecemos processos melhorados que deverão diminuir a probabilidade de ocorrência de problemas deste tipo e, para este problema específico, estabelecemos novos alertas que nos permitirão reagir mais rapidamente.

Também corrigimos o bug que estava causando problemas de desempenho no componente mencionado acima, o que também deve evitar que o mesmo problema aconteça caso o microsserviço de manutenção da integridade esteja inativo.