360dialog - Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenzustellung – Details zu Vorfällen

Problembeschreibung und Auswirkungen
Am 16. Januar zwischen 18:00 und 20:00 Uhr UTC wurde die Funktionalität des Dienstes unterbrochen, der für die Zustellung von WABA-Rückrufen für die Cloud-API-Nummern an die Kunden verantwortlich ist.

Daher kam es bei einigen Cloud-API-Nummern im angegebenen Zeitraum möglicherweise zu Verzögerungen bei der Zustellung von Benachrichtigungen und eingehenden Nachrichten an ihre Webhooks.

Ursache des Problems
Versehentliche Fehlkonfiguration des Mikrodienstes, der für den Zustand der oben genannten Komponente verantwortlich ist, gepaart mit einem leistungsbezogenen Fehler in dieser Komponente.

Aktueller Status
Das Problem wurde behoben, indem die korrekte Konfiguration der Software wiederhergestellt und der zugrunde liegende Fehler behoben wurde.

Zukünftige Vermeidung des Problems
Wir haben verbesserte Prozesse eingeführt, die das Auftreten von Problemen dieser Art unwahrscheinlicher machen sollen, und für dieses spezielle Problem haben wir neue Warnmeldungen eingerichtet, die es uns ermöglichen, schneller zu reagieren.

Wir haben auch den Fehler behoben, der die Leistungsprobleme bei der oben genannten Komponente verursachte, was auch verhindern sollte, dass das gleiche Problem auftritt, falls der Mikrodienst zur Aufrechterhaltung des Gesundheitszustands ausfällt.