360Диалог - Some disruptions to media downloads – Детали инцидента

Все системы работают

Some disruptions to media downloads

Решено
Производительность снижена
Началось почти 2 года назаддлился 2 дня

Затронутые

Мета-инфраструктура

Производительность снижена от 8:24 AM до 2:45 PM

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений)

Производительность снижена от 8:24 AM до 2:45 PM

Обновления
  • Решено
    Решено

    Meta внедрила исправление для сбоя, влияющего на загрузку мультимедиа с помощью WhatsApp On-Premise API на устройствах конечных пользователей. Проблема устранена по состоянию на 14 июля в 10:57 UTC.

  • Обновление
    Обновление

    Meta обновила проблему на своей странице статуса

    В настоящее время мы ждем от инженерной группы META рекомендаций по устранению проблемы, связанной с загрузкой MEDIA.

    Пока Meta не предоставит решение или обходной путь для локальных развертываний, проблема может быть смягчена моим переносом затронутых номеров в Cloud API [через 360dialog Hub] (https://docs.360dialog.com/partner/account-setup/migrating -existing-waba/миграция-360dialog-on-premise-api-to-360dialog-cloud-api).

    Примечание. Переносимость Cloud API включена не для всех учетных записей. Если вам требуется облачный API
    для вашей учетной записи включена переносимость, обратитесь в нашу службу поддержки.

  • Определено
    Определено

    Компания Meta сообщила о проблеме на своей странице статуса.

    Пока Meta не предоставит решение или обходной путь для локальных развертываний, проблема может быть смягчена моим переносом затронутых номеров в Cloud API [через 360dialog Hub] (https://docs.360dialog.com/partner/account-setup/migrating -existing-waba/миграция-360dialog-on-premise-api-to-360dialog-cloud-api).

    Примечание. Переносимость Cloud API включена не для всех учетных записей. Если вам требуется облачный API
    для вашей учетной записи включена переносимость, обратитесь в нашу службу поддержки.

  • Изучается
    Изучается

    We are receiving reports that some end users cannot download the images (media) on their WhatsApp App. From our initial investigation, this appears to be a problem with Meta's media server / media provider. We have escalated the case to Meta's Integration Support Engineering team and are awaiting feedback.