360dialog - Достигнут лимит запросов на приложения – Детали инцидента

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
---
We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Наша инженерная команда активно работает над решением этой проблемы, и мы остаемся на постоянной связи с Meta Support, чтобы ускорить решение. Хотя у нас пока нет предполагаемого времени решения, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы быстро решить эту проблему.

Эта проблема влияет на несколько ключевых функций, включая миграции, подключение, шаблоны, потоки, изменение типа хостинга и информацию профиля. В качестве временной меры мы отключим синхронизатор для шаблонов, чтобы помочь смягчить эти проблемы.

В то же время мы рекомендуем использовать Meta Business Manager в качестве обходного пути для создания и отправки шаблонов. Кроме того, мы советуем пока воздержаться от выполнения миграций, онбординга и действий, связанных с шаблонами, с помощью 36dialog Hub или API. Это поможет предотвратить немедленное достижение предела после устранения проблемы и обеспечить более плавный опыт, когда системы снова будут полностью работоспособны.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание в это время и продолжим предоставлять обновления, как только у нас появится дополнительная информация.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Редактирование или отправка шаблонов из HUB и API по-прежнему приводит к ошибкам. Это касается как партнерских, так и клиентских аккаунтов. Мы продолжаем работать над этой проблемой.