O problema agora está resolvido.
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Pós-morte:
Descrição e impacto do problema:
Em 14/03/2024, aproximadamente às 16h30, recebemos relatórios de alguns clientes da API Cloud informando que mensagens e webhooks de status não estavam chegando.
Causa do problema:
Identificamos a causa do problema como uma implantação recente de um novo recurso Meta (webhook de número de telefone) que não estava funcionando conforme descrito.
Etapas/Resumo da Mitigação:
Revertemos a implantação, revertendo todos os números para um estado funcional. Esta reversão foi concluída por volta das 18h40
Prevenção de recorrência e sugestões:
Concluímos uma revisão interna com as equipes relevantes e
fizemos alterações/melhorias na forma como testamos e implantamos novos recursos do Meta.