360dialog - Se alcanzó el límite de solicitudes de aplicación – Detalles del incidente

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) está experimentando un rendimiento degradado

Se alcanzó el límite de solicitudes de aplicación

Resuelto
Rendimiento degradado
Iniciado el hace alrededor de 2 mesesDuró 6 días

Afectado

360dialog Infrastructure

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, En funcionamiento de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, En funcionamiento de 2:20 PM a 10:21 AM

API de WhatsApp Business de 360dialog

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, En funcionamiento de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, En funcionamiento de 2:20 PM a 10:21 AM

Centro de clientes de 360dialog

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, En funcionamiento de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, En funcionamiento de 2:20 PM a 10:21 AM

Centro de socios de 360dialog

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, En funcionamiento de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, En funcionamiento de 2:20 PM a 10:21 AM

API de socios

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, En funcionamiento de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, En funcionamiento de 2:20 PM a 10:21 AM

Actualizaciones
  • Resuelto
    Resuelto

    Meta ha aplicado una excepción a nuestra aplicación.
    (La excepción se aplicó incorrectamente el viernes 27/09/24, pero el equipo de ingeniería de Meta solucionó el problema). No esperamos que el problema vuelva a ocurrir.
    Proporcionaremos un RCA aquí lo antes posible.

  • Supervisando
    Supervisando

    Se ha restaurado la funcionalidad de creación de mensajes de plantilla y de carga de fotos de perfil.

    Continuamos monitoreando la situación con el soporte de Meta.

  • Identificado
    Identificado

    Somos conscientes de que el problema está reapareciendo y está afectando algunas operaciones de WABA, entre ellas:

    • Subir foto de perfil

    • Creación de mensajes de plantilla con header_handle y/o header_url

    Estamos en contacto con Meta sobre el problema y el caso se está elevando a las partes interesadas pertinentes.

    Proporcionaremos otra actualización en 4 horas o antes si tenemos un desarrollo significativo.

  • Actualizar
    Actualizar

    Se ha restaurado la funcionalidad de creación de mensajes de plantilla y de carga de fotos de perfil.

    Continuamos monitoreando la situación con el soporte de Meta.

  • Actualizar
    Actualizar

    La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

  • Actualizar
    Actualizar

    La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

  • Actualizar
    Actualizar

    Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos un tiempo estimado de llegada para la restauración de toda la funcionalidad.

  • Supervisando
    Supervisando

    La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

  • Actualizar
    Actualizar

    Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos un tiempo estimado de llegada para la restauración de toda la funcionalidad.

  • Investigando
    Investigando

    Nuestro canal de comunicación con META ha alcanzado el límite de solicitudes incorrectas. En este caso, 360dialog Hub o nuestra API generarán errores para las siguientes acciones:

    - editar o enviar plantillas
    - migraciones
    - incorporación
    - fluye
    - cambio de tipo de hosting

    Puede utilizar Meta Business Manager como solución alternativa para crear y enviar plantillas.

    La funcionalidad de mensajería funciona normalmente.

    Seguimos trabajando en este problema.