360dialog - Limit für Anwendungsanfragen erreicht – Details zu Vorfällen

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) hat eine verminderte Leistung festgestellt

Limit für Anwendungsanfragen erreicht

Gelöst
Beeinträchtigte Leistung
Aufgetreten am vor etwa 2 MonatenDauerte 6 Tage

Betroffen

360dialog Infrastructure

Beeinträchtigte Leistung aus 1:02 PM zu 1:37 PM, Funktionsfähig aus 1:37 PM zu 1:57 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 1:57 PM zu 2:20 PM, Funktionsfähig aus 2:20 PM zu 10:21 AM

360dialog WhatsApp Business API

Beeinträchtigte Leistung aus 1:02 PM zu 1:37 PM, Funktionsfähig aus 1:37 PM zu 1:57 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 1:57 PM zu 2:20 PM, Funktionsfähig aus 2:20 PM zu 10:21 AM

360dialog-Client-Hub

Beeinträchtigte Leistung aus 1:02 PM zu 1:37 PM, Funktionsfähig aus 1:37 PM zu 1:57 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 1:57 PM zu 2:20 PM, Funktionsfähig aus 2:20 PM zu 10:21 AM

360dialog-Partner-Hub

Beeinträchtigte Leistung aus 1:02 PM zu 1:37 PM, Funktionsfähig aus 1:37 PM zu 1:57 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 1:57 PM zu 2:20 PM, Funktionsfähig aus 2:20 PM zu 10:21 AM

Partner-API

Beeinträchtigte Leistung aus 1:02 PM zu 1:37 PM, Funktionsfähig aus 1:37 PM zu 1:57 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 1:57 PM zu 2:20 PM, Funktionsfähig aus 2:20 PM zu 10:21 AM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Meta hat eine Ausnahme auf unsere App angewendet.
    (Die Ausnahme wurde am Freitag, den 27.09.24 fälschlicherweise angewendet, das Problem wurde jedoch vom Entwicklungsteam von Meta behoben.) Wir gehen nicht davon aus, dass das Problem erneut auftritt.
    Wir werden hier schnellstmöglich einen RCA bereitstellen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Die Funktion zum Erstellen von Nachrichtenvorlagen und Hochladen von Profilfotos wurde wiederhergestellt.

    Wir beobachten die Situation weiterhin mit dem Meta-Support.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir sind uns bewusst, dass das Problem immer wieder auftritt und einige WABA-Vorgänge beeinträchtigt, darunter:

    • Profilfoto hochladen

    • Erstellen einer Vorlagennachricht mit header_handle und/oder header_url

    Wir stehen bezüglich des Problems mit Meta in Kontakt und der Fall wurde an die entsprechenden Stakeholder weitergeleitet.

    Wir werden in 4 Stunden ein weiteres Update bereitstellen oder früher, wenn es eine bedeutende Entwicklung gibt.

  • Update
    Update

    Die Funktion zum Erstellen von Nachrichtenvorlagen und Hochladen von Profilfotos wurde wiederhergestellt.

    Wir beobachten die Situation weiterhin mit dem Meta-Support.

  • Update
    Update

    Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

  • Update
    Update

    Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

  • Update
    Update

    Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Wiederherstellung sämtlicher Funktionen nennen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

  • Update
    Update

    Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Wiederherstellung sämtlicher Funktionen nennen.

  • Analyse
    Analyse

    Unser Kommunikationskanal mit META hat das Limit für fehlerhafte Anfragen erreicht. In diesem Fall erzeugen 360dialog Hub oder unsere API Fehler für die folgenden Aktionen:

    - Bearbeiten oder Einreichen von Vorlagen
    - Migrationen
    - Einarbeitung
    - fließt
    - Änderung des Hosting-Typs

    Sie können Meta Business Manager als Workaround zum Erstellen und Senden von Vorlagen verwenden.

    Die Messaging-Funktion funktioniert normal.

    Wir arbeiten weiter an diesem Problem.