360dialog - Проблема с доставкой сообщений Cloud API – Детали инцидента

Описание проблемы и последствия
16 января, между 18:00 и 20:00 по всемирному координированному времени, была нарушена функциональность службы, отвечающей за доставку обратных вызовов WABA для номеров Cloud API клиентам.

В результате на некоторых номерах Cloud API могли возникнуть задержки в доставке уведомлений и входящих сообщений на их веб-перехватчики в течение указанного периода.

Причина проблемы
Случайная неверная конфигурация микросервиса, отвечающего за работоспособность вышеупомянутого компонента, в сочетании с ошибкой, связанной с производительностью этого компонента.

Текущее состояние
Проблема устранена путем восстановления правильной конфигурации программного обеспечения и исправления основной ошибки.

Предотвращение возникновения проблемы в будущем
Мы разработали улучшенные процессы, которые должны снизить вероятность возникновения проблем такого типа, а для этой конкретной проблемы мы установили новые оповещения, которые позволят нам реагировать быстрее.

Мы также исправили ошибку, которая вызывала проблемы с производительностью вышеупомянутого компонента, что также должно предотвратить возникновение той же проблемы в случае сбоя микросервиса, поддерживающего работоспособность.