360dialog - Ошибки медиафайлов (локальная версия 2.51.2) – Детали инцидента

Все системы работают

Ошибки медиафайлов (локальная версия 2.51.2)

Решено
Производительность снижена
Началось около 1 года назаддлился 20 дней

Затронутые

Мета-инфраструктура

Производительность снижена от 11:37 PM до 10:12 PM

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений)

Производительность снижена от 11:37 PM до 10:12 PM

Обновления
  • Решено
    Решено

    Meta предоставила работоспособное решение, которое позволяет нам заранее исправлять любые настройки, использующие локальный клиент WhatsApp API v2.51.2, в которых возникает эта конкретная проблема. Если вы заметили, что в вашей установке возникают ошибки, связанные с обменом мультимедийными сообщениями, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы проверим, связана ли ваша проблема, и применим исправление.

  • Определено
    Определено

    Мета подтвердила, что существует проблема с таблицей базы данных клиента WhatsApp API (локальная версия). Мы работаем с Meta Engineers, чтобы найти подходящее обходное решение или решение.

  • Изучается
    Изучается

    Мы получаем сообщения об ошибках при отправке мультимедиа в версии 2.51.2 клиента WhatsApp Business API (локальная версия). Наша инженерная команда в настоящее время расследует это.
    Затронутые пользователи могут получить сообщение об ошибке «Не удалось найти медиа-файл для идентификатора:» при попытке отправить мультимедийное сообщение.