360dialog - Limite de solicitação de aplicação atingido – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Limite de solicitação de aplicação atingido

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há 21 diasDurado 6 dias

Afetado

360dialog Infrastructure

Desempenho degradado undefined 1:02 PM para 1:37 PM, Operacional undefined 1:37 PM para 1:57 PM, Desempenho degradado undefined 1:57 PM para 2:20 PM, Operacional undefined 2:20 PM para 10:21 AM

API de negócios do WhatsApp 360dialog

Desempenho degradado undefined 1:02 PM para 1:37 PM, Operacional undefined 1:37 PM para 1:57 PM, Desempenho degradado undefined 1:57 PM para 2:20 PM, Operacional undefined 2:20 PM para 10:21 AM

Hub do cliente 360dialog

Desempenho degradado undefined 1:02 PM para 1:37 PM, Operacional undefined 1:37 PM para 1:57 PM, Desempenho degradado undefined 1:57 PM para 2:20 PM, Operacional undefined 2:20 PM para 10:21 AM

Centro de parceiros 360dialog

Desempenho degradado undefined 1:02 PM para 1:37 PM, Operacional undefined 1:37 PM para 1:57 PM, Desempenho degradado undefined 1:57 PM para 2:20 PM, Operacional undefined 2:20 PM para 10:21 AM

API do parceiro

Desempenho degradado undefined 1:02 PM para 1:37 PM, Operacional undefined 1:37 PM para 1:57 PM, Desempenho degradado undefined 1:57 PM para 2:20 PM, Operacional undefined 2:20 PM para 10:21 AM

Atualizações
  • Resolvido
    Resolvido

    A Meta aplicou uma exceção ao nosso aplicativo.
    (A exceção foi aplicada incorretamente em sex 27/09/24, mas o problema foi corrigido pela equipe de engenharia da Meta). Não esperamos que o problema ocorra novamente.
    Forneceremos um RCA aqui o mais rápido possível.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    A funcionalidade de criação de mensagens de modelo e upload de fotos de perfil foi restaurada.

    Continuamos monitorando a situação com o suporte da Meta.

  • Identificado
    Identificado

    Estamos cientes de que o problema está ocorrendo novamente e está afetando algumas operações da WABA, incluindo:

    • Carregar foto de perfil

    • Criação de mensagem de modelo com header_handle e/ou header_url

    Estamos em contato com a Meta sobre o problema e o caso está sendo encaminhado às partes interessadas relevantes.

    Forneceremos outra atualização em 4 horas ou antes, caso tenhamos um acontecimento significativo.

  • Monitoramento
    Atualizar

    A funcionalidade de criação de mensagens de modelo e upload de fotos de perfil foi restaurada.

    Continuamos monitorando a situação com o suporte da Meta.

  • Monitoramento
    Atualizar

    A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

  • Monitoramento
    Atualizar

    A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

  • Monitoramento
    Atualizar

    Continuamos trabalhando neste problema e, no momento, não temos uma previsão para a restauração de todas as funcionalidades.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

  • Investigando
    Atualizar

    Continuamos trabalhando neste problema e, no momento, não temos uma previsão para a restauração de todas as funcionalidades.

  • Investigando
    Investigando

    Nosso canal de comunicação com o META atingiu o limite de solicitações incorretas. Neste caso, o 360dialog Hub ou nossa API produzirá erros para as seguintes ações:

    - edição ou envio de modelos
    - migrações
    - integração
    - fluxos
    - mudança de tipo de hospedagem

    Você pode usar o Meta Business Manager como uma solução alternativa para criar e enviar modelos.

    A funcionalidade de mensagens está funcionando normalmente.

    Continuamos trabalhando neste problema.