360Dialog - Limite de solicitação de aplicação atingido – Detalhes do incidente

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
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We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver esse problema, e continuamos em comunicação constante com o Meta Support para agilizar uma solução. Embora ainda não tenhamos um tempo estimado para a resolução, saiba que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação rapidamente.

Esse problema está impactando vários recursos importantes, incluindo migrações, integração, modelos, fluxos, alteração de tipo de hospedagem e informações de perfil. Como medida temporária, desabilitaremos o sync worker para modelos para ajudar a mitigar esses desafios.

Enquanto isso, recomendamos usar o Meta Business Manager como uma solução alternativa para criar e enviar modelos. Além disso, aconselhamos evitar realizar migrações, integração e ações relacionadas a modelos usando o 36dialog Hub ou API por enquanto. Isso ajudará a evitar que o limite seja atingido imediatamente após o problema ser resolvido e garantirá uma experiência mais tranquila quando os sistemas estiverem totalmente operacionais novamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período e continuaremos a fornecer atualizações assim que tivermos mais informações.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Editar ou enviar modelos do HUB e da API ainda produzem erros. Isso se aplica tanto a contas de parceiros quanto de clientes. Continuamos trabalhando nesse problema.