360Dialog - Geschichte beachten

Alle Systeme funktionieren

Funktionsfähig

360dialog WhatsApp Business API - Funktionsfähig

Einrichtung der WhatsApp Business API-Nummer - Funktionsfähig

360dialog-Client-Hub - Funktionsfähig

360dialog-Partner-Hub - Funktionsfähig

Partner-API - Funktionsfähig

Partner Webhooks - Funktionsfähig

Marketing-Automatisierung - Funktionsfähig

360-Zahlungssystem - Funktionsfähig

360dialog-Sandbox - Funktionsfähig

Funktionsfähig

Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Funktionsfähig

Eingebettete Anmeldung - Funktionsfähig

Geschichte beachten

März 2024

Einige Störungen beim Cloud API-Messaging
  • Gelöst
    Gelöst
    Dieser Vorfall wurde behoben.
  • Überprüfung
    Überprüfung

    Der Fix für die große Störung, die sich auf die Nachrichtenzustellung auf der Cloud-API auswirkt, wurde von Meta bereitgestellt und dieses Problem ist nun seit dem 27. März 2024, 11:48 Uhr SGT behoben. Wir beobachten diese Situation. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben ein Problem festgestellt, das sich auf die Nachrichtenübermittlung auf der Cloud-API und auch auf einige WABA-Verwaltungsfunktionen auswirkt. Beim Senden einer Nachricht über die Cloud-API erhalten Sie eine Fehlermeldung.

    Fehlermeldung: „Es scheint, dass Sie diese Funktion zu schnell und unangemessen verwendet haben. Die Möglichkeit, sie zu verwenden, wurde in Ihrem Fall vorübergehend blockiert oder ‚www-authenticate‘: ‚OAuth „Facebook Platform“ „access_denied“ „WyglÄ\x85da na to.“ , że ta funkcja byÅ\x82a przez Ciebie wykorzystywana w zbyt szybki, niewÅ\x82aÅ\x9Bciwy sposób. MożliwoÅ\x9BÄ\x87 korzystania z niej zostaÅ\x82a w Twoim przypadku tymczasowo zablokowana.“'

    Sobald wir ein Ergebnis von Meta erhalten haben, werden wir die Statusseite aktualisieren.

Webhook for template events not arriving
  • Gelöst
    Gelöst
    Issue resolved
  • Überprüfung
    Überprüfung
    Issue is now fixed. All of the queued webhook events processed, new webhook events will be processed at normal pace. We are monitoring the situation.
  • Analyse
    Analyse
    We are currently investigating an issue with template events webhook not arriving
Reports of messages & notifications not arriving for Cloud API numbers
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

    ---

    Post Mortem:

    Problembeschreibung und Auswirkungen:

    Am 14.03.2024 um ca. 16:30 Uhr erhielten wir Berichte von einigen Cloud API-Kunden, dass Nachrichten und Status-Webhooks nicht ankamen.

    Ursache des Problems:

    Wir haben die Ursache des Problems in der kürzlichen Bereitstellung einer neuen Meta-Funktion (Telefonnummern-Webhook) identifiziert, die nicht wie beschrieben funktionierte.

    Abhilfemaßnahmen/Zusammenfassung:

    Wir haben die Bereitstellung zurückgesetzt und alle Nummern wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzt. Dieser Rollback wurde um ca. 18:40 Uhr abgeschlossen

    Vermeidung von Wiederholungen und Vorschläge:

    Wir haben eine interne Überprüfung mit den relevanten Teams durchgeführt und

    Wir haben Änderungen/Verbesserungen an der Art und Weise vorgenommen, wie wir neue Funktionen von Meta testen und bereitstellen.

  • Überprüfung
    Überprüfung
    A mitigation to restore functionality has been deployed. We are continuing to monitor the situation.
  • Identifizierung
    Identifizierung
    Our engineering team have identified the issue and work is in progress to mitigate it. Note: the issue only affects a small % of Cloud API numbers that are currently using '/waba_webhook' (webhook per WABA) to receive inbound notifications.
  • Analyse
    Analyse
    We are currently investigating reports about messages & notification delivery issues on Cloud API. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Major disruption at Meta affecting multiple services
  • Gelöst
    Gelöst
    Meta have recovered from the outage earlier today. Cloud API services, Local Storage & WABA Management services have all been restored.
  • Identifizierung
    Identifizierung
    Meta are recovering from an earlier outage affecting various Meta services and also the ability to send message using Cloud API. Services are in the process of being restored.
  • Update
    Update

    Wir beobachten die Situation bei Meta weiterhin. Sie können Statusaktualisierungen direkt auf der Meta-Statusseite abonnieren: https://metastatus.com/

  • Analyse
    Analyse
    Meta are currently experiencing a major disruption impacting various WhatsApp services. You can find the details on their status page.

Feb. 2024

360Dialog-Anmeldeprobleme
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Zugriffsproblem auf den 360dialog Hub wurde vollständig behoben und ist jetzt stabil.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Unser Technikteam hat das Problem identifiziert und eine Lösung bereitgestellt. Dadurch wurde der Zugriff auf den 360dialog Hub wiederhergestellt.

    Sollten weiterhin Probleme auftreten, erreichen Sie uns bitte per Ticket/Chat.

    Wir werden die Situation weiterhin beobachten und in ein paar Stunden ein weiteres Update bereitstellen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben das Problem identifiziert, das Benutzer daran hindert, sich beim 360dialog Hub anzumelden/zu authentifizieren.

    Symptome
    Wenn Sie versuchen, sich beim 360dialog Hub anzumelden, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“.

    Wenn Sie versuchen, ein Zugriffstoken mit dem Endpunkt /v1/token zu erstellen, erhalten Sie möglicherweise eine 502-Antwort.

  • Analyse
    Analyse

    Wir untersuchen ein Problem mit dem neuen 360dialog Hub, das Benutzer daran hindert, sich beim Hub anzumelden.
    Wir werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.

Einige Störungen beim Cloud API Media Messaging und der WABA-Verwaltung
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

    (Problem behoben seit Fr. 23, 17:59 Uhr UTC)

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Alle Dienste wurden wie gewohnt wieder aufgenommen. Wir beobachten die Situation.

  • Update
    Update

    Wir arbeiten weiterhin an der Lösung dieses Problems und haben derzeit keine ETA für die Wiederherstellung aller Funktionen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben ein Problem festgestellt, das sich auf Mediennachrichten auf der Cloud-API und auch auf einige WABA-Verwaltungsfunktionen auswirkt. Unser Ingenieurteam untersucht es derzeit.
    Benutzer erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung wie {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}

    beim Umgang mit Medien über die Cloud-API oder beim Durchführen bestimmter WABA-Verwaltungsvorgänge im 360dialog Hub.

Probleme mit dem Chat-Support
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

  • Analyse
    Analyse

    Uns ist ein Problem bekannt, das unseren Chat-Supportdienst betrifft. Ein Vorfall wurde von unserem externen Chat-Supportanbieter gemeldet .
    Sie untersuchen das Problem. Wenn Sie in der Zwischenzeit Unterstützung benötigen, erstellen Sie bitte ein Ticket über den 360dialog Hub .

360dialog Hub lädt nicht
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Der Hub funktioniert wie erwartet. Wir beobachten jetzt die Situation

  • Analyse
    Analyse

    Uns ist ein Ladeproblem mit dem 360dialog Hub bekannt. Unser Technikteam arbeitet derzeit an diesem Problem.
    Das Messaging ist nicht betroffen, das Problem konzentriert sich nur auf die Hub-Anmeldung.

Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenübermittlung
  • Gelöst
    Gelöst

    Von 07:30 bis 08:15 UTC am 2. Februar ist ein Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenübermittlung aufgetreten.
    Der Vorfall ist gelöst. Weitere Details werden wir zu gegebener Zeit ergänzen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir erholen uns von einem Vorfall, der das Cloud-API-Messaging beeinträchtigte.

Jan. 2024

Problem mit der On-Premise-API-Nachrichtenzustellung
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben:

    Problembeschreibung und Auswirkungen:
    Am 17.01.2024 erhielten wir Berichte von einigen Kunden, dass es bei Nachrichten- und Status-Webhooks zu Verzögerungen kam.

    Ursache des Problems:
    Wir haben ein Problem mit einer internen Komponente (Callbacker) festgestellt, die Probleme mit der letzten Bereitstellung hatte, was zu Verzögerungen führte.

    Abhilfemaßnahmen/Zusammenfassung:
    Wir haben die Bereitstellung zurückgesetzt, bis wir in der Lage sind, die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.

    Rezidivprävention:
    Wir haben eine interne Überprüfung mit den relevanten Teams abgeschlossen und arbeiten derzeit daran, unseren Rückrufservice weiter zu stärken.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir sind dabei, ein Problem zu beheben, das die Zustellung von On-Premise-API-Nachrichten am 17. Januar von ca. 6:20 Uhr bis ca. 12:20 Uhr UTC beeinträchtigte. Die Situation hat sich stabilisiert und wir beobachten sie weiterhin.

  • Analyse
    Analyse

    Wir erhalten Berichte über Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung für On-Premise-Setups. Unser Ingenieurteam untersucht es derzeit.

Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenzustellung
  • Gelöst
    Gelöst

    Problembeschreibung und Auswirkungen
    Am 16. Januar zwischen 18:00 und 20:00 Uhr UTC wurde die Funktionalität des Dienstes unterbrochen, der für die Zustellung von WABA-Rückrufen für die Cloud-API-Nummern an die Kunden verantwortlich ist.

    Daher kam es bei einigen Cloud-API-Nummern im angegebenen Zeitraum möglicherweise zu Verzögerungen bei der Zustellung von Benachrichtigungen und eingehenden Nachrichten an ihre Webhooks.

    Ursache des Problems
    Versehentliche Fehlkonfiguration des Mikrodienstes, der für den Zustand der oben genannten Komponente verantwortlich ist, gepaart mit einem leistungsbezogenen Fehler in dieser Komponente.

    Aktueller Status
    Das Problem wurde behoben, indem die korrekte Konfiguration der Software wiederhergestellt und der zugrunde liegende Fehler behoben wurde.

    Zukünftige Vermeidung des Problems
    Wir haben verbesserte Prozesse eingeführt, die das Auftreten von Problemen dieser Art unwahrscheinlicher machen sollen, und für dieses spezielle Problem haben wir neue Warnmeldungen eingerichtet, die es uns ermöglichen, schneller zu reagieren.

    Wir haben auch den Fehler behoben, der die Leistungsprobleme bei der oben genannten Komponente verursachte, was auch verhindern sollte, dass das gleiche Problem auftritt, falls der Mikrodienst zur Aufrechterhaltung des Gesundheitszustands ausfällt.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir sind dabei, ein Problem zu beheben, das die Zustellung von Cloud-API-Nachrichten von ca. 17:05 Uhr bis 18:21 Uhr UTC beeinträchtigte. Die Situation hat sich stabilisiert und wir beobachten sie weiterhin.

Interner Fehler im 360dialog Hub
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Der Hub funktioniert wie erwartet. Wir beobachten jetzt die Situation.

  • Analyse
    Analyse

    Uns ist ein Ladeproblem mit dem 360dialog Hub bekannt. Unser Technikteam arbeitet derzeit an diesem Problem.

Problem mit Auswirkungen auf Nummernmigrationen „Synchronisierung konnte nicht abgeschlossen werden“
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Ein Fix wurde bereitgestellt.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Das Team hat das Problem identifiziert. Die Bereitstellung des Fixes steht noch aus. ETA: Heute

  • Analyse
    Analyse

    Uns ist ein Problem bekannt, das sich auf Nummernmigrationen zu 360dialog auswirkt. Während des Migrationsprozesses kann es sein, dass der Benutzer auf die Fehlermeldung „Synchronisierung des WhatsApp-Geschäftskontos konnte nicht abgeschlossen werden“ stößt. Unser Ingenieurteam führt derzeit Untersuchungen durch.

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