360Dialog - Some disruptions to media downloads – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Some disruptions to media downloads

Gelöst
Beeinträchtigte Leistung
Aufgetreten am vor fast 2 JahrenDauerte 2 Tage

Betroffen

Meta-Infrastruktur

Beeinträchtigte Leistung aus 8:24 AM zu 2:45 PM

Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung)

Beeinträchtigte Leistung aus 8:24 AM zu 2:45 PM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Meta hat eine Lösung für die Störung bereitgestellt, die sich auf das Herunterladen von Medien mithilfe der WhatsApp On-Premise-API auf Endbenutzergeräten auswirkt. Das Problem ist nun seit dem 14. Juli um 10:57 UTC behoben.

  • Update
    Update

    Meta hat das Problem auf seiner Statusseite aktualisiert.

    Wir warten derzeit darauf, dass das META-Ingenieurteam Hinweise zur Behebung des bei den MEDIA-Downloads aufgetretenen Problems gibt.

    Bis Meta eine Lösung oder Problemumgehung für On-Premise-Bereitstellungen bereitstellt, kann das Problem durch die Migration der betroffenen Nummern zur Cloud-API über den 360dialog Hub gemindert werden -existing-waba/migrate-360dialog-on-premise-api-to-360dialog-cloud-api).

    Hinweis: Die Cloud-API-Portabilität ist nicht für alle Konten aktiviert. Wenn Sie eine Cloud-API benötigen
    Wenn die Portabilität für Ihr Konto aktiviert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Meta hat das Problem auf seiner Statusseite bestätigt.

    Bis Meta eine Lösung oder Problemumgehung für On-Premise-Bereitstellungen bereitstellt, kann das Problem durch die Migration der betroffenen Nummern zur Cloud-API über den 360dialog Hub behoben werden -existing-waba/migrate-360dialog-on-premise-api-to-360dialog-cloud-api).

    Hinweis: Die Cloud-API-Portabilität ist nicht für alle Konten aktiviert. Wenn Sie eine Cloud-API benötigen
    Wenn die Portabilität für Ihr Konto aktiviert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

  • Analyse
    Analyse

    We are receiving reports that some end users cannot download the images (media) on their WhatsApp App. From our initial investigation, this appears to be a problem with Meta's media server / media provider. We have escalated the case to Meta's Integration Support Engineering team and are awaiting feedback.