360dialog - Mediendateifehler (On-Premise v2.51.2) – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Mediendateifehler (On-Premise v2.51.2)

Gelöst
Beeinträchtigte Leistung
Aufgetreten am vor etwa 1 JahrDauerte 20 Tage

Betroffen

Meta-Infrastruktur

Beeinträchtigte Leistung aus 11:37 PM zu 10:12 PM

Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung)

Beeinträchtigte Leistung aus 11:37 PM zu 10:12 PM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Meta hat eine praktikable Lösung bereitgestellt, die es uns ermöglicht, alle Setups mit WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2, bei denen dieses spezielle Problem auftritt, proaktiv zu beheben. Wenn Sie feststellen, dass bei Ihrem Setup Fehler im Zusammenhang mit Mediennachrichten auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden dann prüfen, ob Ihr Problem damit zusammenhängt, und die Fehlerbehebung durchführen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Meta hat bestätigt, dass ein Problem mit der Datenbanktabelle des WhatsApp API Client (On-Premise) vorliegt. Wir arbeiten mit Meta Engineers zusammen, um einen geeigneten Workaround oder eine Lösung zu finden.

  • Analyse
    Analyse

    Wir erhalten Berichte über Fehler beim Senden von Medien auf Version 2.51.2 des WhatsApp Business API Client (On-Premise). Unser Engineering-Team untersucht dies derzeit.
    Betroffene Benutzer erhalten möglicherweise die Fehlermeldung „Mediendatei für ID: konnte nicht gefunden werden“, wenn sie versuchen, eine Mediennachricht zu senden.