Diálogo 360 - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Operacional

API de negócios do WhatsApp 360dialog - Operacional

Configuração do Número da API do WhatsApp Business - Operacional

Hub do cliente 360dialog - Operacional

Centro de parceiros 360dialog - Operacional

API do parceiro - Operacional

Partner Webhooks - Operacional

Automação de Marketing - Operacional

Sistema de Pagamentos 360 - Operacional

Caixa de areia 360dialog - Operacional

Operacional

API Meta/Facebook WhatsApp Business (Entrega de Mensagens) - Operacional

API da nuvem do WhatsApp (entrega de mensagens) - Operacional

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Operacional

Inscrição incorporada - Operacional

Histórico de avisos

fev 2023

Lançamento do back-end do 360dialog Hub
  • Concluído
    fevereiro 21, 2023 em 09:45
    Concluído
    fevereiro 21, 2023 em 09:45

    Operação concluída.

  • Ainda não iniciou
    fevereiro 21, 2023 em 09:10
    Ainda não iniciou
    fevereiro 21, 2023 em 09:10

    Versão do back-end do 360dialog Hub em andamento. Sem tempo de inatividade planejado.

Problemas com a geração da chave de API
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema foi identificado e corrigido.
    Todos os canais agora podem gerar chaves de API.
    Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatórios de que alguns usuários não conseguem gerar chave de API. Nossas equipes de engenharia estão investigando esse problema agora. Aguarde novas atualizações, que serão compartilhadas aqui assim que estiverem disponíveis. Não temos um ETA para resolução no momento.

Problemas com mensagens de API "coreapp não está pronto, serviço não está pronto
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está agora resolvido para a maioria dos casos.

    Ainda estamos trabalhando com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para encontrar a causa raiz do problema. Estamos encerrando o incidente ao vivo e forneceremos uma atualização aos clientes afetados no devido tempo.

  • Atualizar
    Atualizar

    Estamos trabalhando ativamente com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para garantir que o serviço continue a se estabilizar.

    Faremos uma nova atualização assim que tivermos novidades.

  • Atualizar
    Atualizar

    Detectamos que a maioria das pilhas está funcionando corretamente e a quantidade de erros diminuiu.

    Ainda estamos trabalhando com a equipe de engenharia da META para entender a causa raiz do problema e fornecer uma explicação clara.

    Enquanto isso, continuaremos monitorando a atividade do serviço.
    Assim que tivermos novidades daremos outra atualização.

  • Atualizar
    Atualizar

    Estamos trabalhando ativamente com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para encontrar uma solução. Atualizaremos novamente assim que tivermos mais informações.

  • Atualizar
    Atualizar

    A taxa de desconexão diminuiu e continuamos a monitorar ativamente a situação.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Implementamos uma correção e estamos monitorando o resultado.

  • Identificado
    Identificado

    Implementamos uma correção e estamos monitorando o resultado.

Problema no Meta/WhatsApp
  • Atualizar
    Atualizar

    360dialog - Análise de causa raiz

    Descrição e impacto do problema:
    Por volta das 15:00 UTC do dia 08/02/2023 tomamos conhecimento de relatos sobre uma instabilidade geral na plataforma. Após investigação, o problema parecia estar relacionado a um problema global no Meta/WhatsApp.

    Causa do problema:
    Não sabemos a causa raiz do problema, pois não ocorreu em nossa infraestrutura. Entramos em contato com a Meta para comentar, mas eles não forneceram detalhes sobre o incidente.

    Etapas de mitigação:
    A Meta resolveu o problema por volta das 15h20 UTC

    Prevenção de recorrência e sugestões:
    Entramos em contato com a Meta para comentar, mas eles ainda não forneceram detalhes sobre o incidente. No entanto, eles forneceram uma atualização em sua página de status:
    Estamos nos recuperando de uma interrupção anterior que afetou o envio de mensagens, o recebimento de mensagens e os serviços estão em processo de restauração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Atualizar
    Atualizar

    Meta forneceu uma atualização em sua página de status: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Estamos nos recuperando de uma interrupção anterior que afetou o envio de mensagens, o recebimento de mensagens e os serviços estão em processo de restauração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Resolvido
    Resolvido

    Por volta das 15:00 UTC de hoje, tomamos conhecimento de relatos sobre uma instabilidade geral na plataforma. Isso parece estar relacionado a um problema global no Meta/WhatsApp. Entramos em contato com o Meta Support para obter detalhes sobre o incidente.

Problemas com serviço de mensagens + hub 360dialog
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido

  • Identificado
    Identificado

    No momento, estamos investigando um problema com a plataforma 360dialog que está afetando o serviço de mensagens e as APIs.

jan 2023

Problema com o Gerenciador de modelos
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema foi identificado e corrigido.

    Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos cientes de um problema que está impedindo os usuários de ver os modelos.
    Nossa equipe de engenharia está investigando isso.
    Aguarde novas atualizações, que serão compartilhadas aqui assim que estiverem disponíveis.

360dialog Sandbox não está respondendo
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

  • Identificado
    Identificado

    O número do 360dialog Sandbox (4930609859535) não está respondendo. No momento, estamos investigando o problema.

Some disruptions to 360dialog Hub
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

dez 2022

Some disruptions to Messaging Service - GCP
  • Resolvido
    Resolvido

    Issue description and impact: On Dec 5th between 11:39 UTC - 14:58 UTC there was an incident which affected some 360dialog Customer’s use of the WhatsApp API.

    Cause of the issue: Due to an issue with our hosting provider, Google Cloud Platform, all spot pools in Netherlands (eu-west4 region) experienced problems with sporadic rebooting of cluster instances.

    Mitigation Steps: When we detected the issues with the spot nodes, we completely removed all spot instances and switched to a backup pool with dedicated instances. Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

    Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

dez 2022 para fev 2023

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